Lorsque je lance un projet de pr\u00eat avec une plateforme num\u00e9rique partenaire ou une institution de microfinance, la premi\u00e8re chose que je demande est une \u00e9tude pr\u00e9alable sur les utilisateurs. Je suis l'expert en exp\u00e9rience utilisateur (UX) chez Rubyx, ce qui signifie que mon travail consiste \u00e0 aider nos clients \u00e0 d\u00e9velopper la meilleure UX pour leurs clients. Mais ma demande suscite g\u00e9n\u00e9ralement des r\u00e9ponses telles que :<\/p>\n\n\n\n
Oh, la recherche sur les clients... oui, je pense que nous en avons fait l'ann\u00e9e derni\u00e8re, je vais voir si je peux la retrouver.<\/em><\/p>\n\n\n\n Hmmm, nous devrions avoir quelque chose \u00e0 ce sujet, mais cela ne vaut peut-\u00eatre pas grand-chose<\/em><\/p>\n\n\n\n Cela vous rappelle quelque chose ?<\/p>\n\n\n\n Ces r\u00e9actions ne sont pas surprenantes. Au niveau mondial, seules 17 % des petites entreprises d\u00e9clarent disposer d'une \u00e9quipe de recherche d\u00e9di\u00e9e, selon l'\u00e9tude Entretiens avec les utilisateurs<\/a>. En Afrique, un r\u00e9cent rapport<\/a> de l'agence de design Yux sugg\u00e8re que le domaine de la recherche et de la conception de l'exp\u00e9rience utilisateur (UX) gagne en traction - bien que cela puisse \u00eatre principalement dans les grandes organisations (plus de 250 employ\u00e9s).<\/p>\n\n\n\n Chez Rubyx, nous sommes loin d'avoir cette taille, mais nous avons quand m\u00eame pris l'habitude de faire des recherches sur les utilisateurs. En discutant avec les clients de nos partenaires dans diff\u00e9rents pays, nous avons une bonne id\u00e9e de l'\u00e9tat d'esprit des entrepreneurs et des propri\u00e9taires de petites entreprises. Nous validons que les nouveaux produits, tels que les services d'envoi instantan\u00e9 de courrier \u00e9lectronique, sont bien adapt\u00e9s aux besoins des entrepreneurs et des petites entreprises. nano-pr\u00eats<\/a> Les \u00e9tudes qualitatives sont une partie int\u00e9grante de l'analyse de l'impact sur l'environnement et de la gestion des risques. Et nous consid\u00e9rons que la recherche qualitative fait partie int\u00e9grante de l'approche de la gestion des risques,<\/a>Le syst\u00e8me d'information sur le comportement est un outil compl\u00e9mentaire \u00e0 une analyse solide des donn\u00e9es comportementales.<\/p>\n\n\n\n En fait, je pense que toute entreprise qui a des utilisateurs qui utilisent ses services (num\u00e9riques) b\u00e9n\u00e9ficie des m\u00e9thodes de recherche classiques telles que les entretiens individuels ou les tests d'utilisabilit\u00e9. Pour offrir une excellente exp\u00e9rience \u00e0 l'utilisateur, il faut comprendre ce qui la rend for your customers<\/em>.<\/p>\n\n\n\n Mais je sais aussi qu'il existe un certain nombre d'obstacles qui peuvent emp\u00eacher les entreprises technologiques et les institutions financi\u00e8res de se lancer ou de bien faire les choses. Voici trois de ces obstacles, ainsi que quelques conseils pour tirer le meilleur parti de votre recherche sur les utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n C'est ce que m'a dit r\u00e9cemment un chef de produit d'une entreprise aux prises avec un carnet de commandes d\u00e9bordant. Ce que j'ai compris, c'est que Mon directeur n'est pas familier avec la recherche sur les utilisateurs et nous n'avons personne dans l'\u00e9quipe qui sache comment tester rapidement les fonctionnalit\u00e9s avec les utilisateurs avant qu'elles ne soient mises en production.<\/p>\n\n\n\n Dans ce contexte, le d\u00e9fi consiste \u00e0 prouver la valeur de la recherche tout en acceptant que vos premiers cycles de recherche ne soient pas encore tr\u00e8s efficaces. Mais que cela ne vous arr\u00eate pas.<\/p>\n\n\n\n Conseils :<\/p>\n\n\n\n Il est tout \u00e0 fait positif de passer du temps avec vos clients. Ces interactions sont essentielles pour comprendre leurs besoins et vous aider \u00e0 fournir un meilleur service.<\/p>\n\n\n\n Mais qu'advient-il de ces connaissances apr\u00e8s une conversation ? Restent-elles uniquement entre les mains des employ\u00e9s en contact avec les clients, ou sont-elles partag\u00e9es avec les coll\u00e8gues du marketing ou le d\u00e9veloppeur de l'interface utilisateur ? Quelques minutes juste apr\u00e8s un appel ou une visite d'un client pourraient suffire \u00e0 ne pas laisser perdre des connaissances pr\u00e9cieuses.<\/p>\n\n\n\n Conseils :<\/p>\n\n\n\n C'est dommage, car si vous consacrez des ressources \u00e0 la recherche, vous devriez obtenir quelque chose en retour. Lorsque j'entends cela, je pose les questions suivantes : \"Quelle(s) m\u00e9thode(s) de recherche avez-vous utilis\u00e9e(s) ? \"Quelle(s) m\u00e9thode(s) de recherche avez-vous utilis\u00e9e(s) ?\" et \"Qu'esp\u00e9riez-vous apprendre ?\"<\/p>\n\n\n\n L'obstacle ici est li\u00e9 aux diff\u00e9rents objectifs strat\u00e9giques ou plus tactiques que vous pouvez avoir pour apprendre de vos utilisateurs. Et d'identifier la bonne m\u00e9thode pour cette t\u00e2che.<\/p>\n\n\n\n Conseils :<\/p>\n\n\n\n#1 : \"Nous n'avons pas le temps de faire de la recherche sur les utilisateurs\"<\/h3>\n\n\n\n
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#2 : \"Nous discutons fr\u00e9quemment avec nos clients mais nous ne documentons rien\"<\/h3>\n\n\n\n
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#3 : \"Nous avons fait des \u00e9tudes de march\u00e9 mais nous n'en avons pas vraiment tir\u00e9 de valeur\"<\/h3>\n\n\n\n