{"id":13062,"date":"2023-05-05T08:31:07","date_gmt":"2023-05-05T08:31:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rubyx.io\/?p=13062"},"modified":"2025-03-10T10:49:14","modified_gmt":"2025-03-10T10:49:14","slug":"lessons-from-the-field","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rubyx.xyz\/fr\/inside-rubyx\/lessons-from-the-field\/","title":{"rendered":"Les le\u00e7ons du terrain"},"content":{"rendered":"

Astrid: D'o\u00f9 venez-vous et o\u00f9 vivez-vous actuellement ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Thomas : Je suis originaire de Bordeaux, en France, et je suis maintenant install\u00e9 \u00e0 Montr\u00e9al.<\/p>\n\n\n\n

Quel est votre r\u00f4le chez Rubyx ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mon titre est Chef de la cliente chez Rubyx, mais dans la pratique, cela signifie plusieurs choses. D'une part, je m'occupe du d\u00e9veloppement commercial, ce qui signifie que mon \u00e9quipe et moi-m\u00eame rencontrons des partenaires et des clients potentiels pour explorer ce qu'il est possible de faire ensemble. Ensuite, lorsque nous signons un partenariat ou un contrat, je coordonne la mise en \u0153uvre de cette solution.<\/p>\n\n\n\n

En ce sens, vous \u00eates donc aussi un gestionnaire de projet. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Oui. Comme j'ai de l'exp\u00e9rience dans la conception de produits et de processus, je cr\u00e9e et dirige \u00e9galement des ateliers sur la mise en \u0153uvre. Par exemple, sur les r\u00e8gles commerciales que nous voulons appliquer pour un produit de pr\u00eat sp\u00e9cifique, la mise en \u0153uvre des processus, le plan d'affaires du client. Et parfois des formations pour le personnel de terrain, car j'ai l'habitude de travailler avec un grand nombre de parties prenantes diff\u00e9rentes, des bureaux de pr\u00eat aux directeurs d'agence, des PDG aux gestionnaires de risques.<\/p>\n\n\n\n

Vous portez beaucoup de casquettes diff\u00e9rentes ! Qu'est-ce qui vous a pr\u00e9par\u00e9 \u00e0 cela ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

J'ai pass\u00e9 mes 15 premi\u00e8res ann\u00e9es dans le secteur de la microfinance, travaillant pour une organisation \u00e0 but non lucratif qui mettait en \u0153uvre des projets de soutien \u00e0 l'esprit d'entreprise dans les march\u00e9s \u00e9mergents - mes projets se concentraient sur l'Afrique. J'ai ensuite \u00e9t\u00e9 chez le le groupe Baobab<\/a>, o\u00f9 j'ai particip\u00e9 au lancement d'une filiale en Tunisie avant de rejoindre l'\u00e9quipe charg\u00e9e de l'innovation.<\/p>\n\n\n\n

C'est ainsi que vous avez rencontr\u00e9 Denis Moniotte ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Oui, notre PDG chez Rubyx. Il dirigeait l'\u00e9quipe d'innovation de Baobab. Apr\u00e8s quelques ann\u00e9es dans son \u00e9quipe, je suis parti pour devenir consultant ind\u00e9pendant en microfinance. Un jour, Denis m'a appel\u00e9. Il avait quitt\u00e9 Baobab avec l'id\u00e9e de cr\u00e9er Rubyx, et il m'a invit\u00e9 \u00e0 le rejoindre.<\/p>\n\n\n\n

Qu'est-ce qui vous a attir\u00e9 dans l'id\u00e9e de Rubyx ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Comme dans toute grande organisation, Baobab a connu des luttes internes, des d\u00e9fis en mati\u00e8re d'adoption, des gens qui s'accrochaient \u00e0 leurs habitudes et essayaient de s'en tenir \u00e0 leur mode de fonctionnement traditionnel. L'\u00e9quipe charg\u00e9e de l'innovation avait l'habitude de plaisanter en disant : \"Imaginez qu'il n'y ait que nous, ce serait tellement rapide et facile !<\/p>\n\n\n\n

Vous avez donc rejoint Denis pour lancer Rubyx?<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Notre id\u00e9e \u00e9tait de constituer une \u00e9quipe de personnes qui avaient fait de grandes choses chez Baobab et de construire des produits que nous pourrions mettre sur le march\u00e9<\/a>. Nous sommes unis par une vision commune et une fa\u00e7on de faire les choses. Nous nous connaissions, nous savions que nous pouvions bien travailler ensemble - et l'aventure de l'entrepreneuriat nous paraissait tr\u00e8s excitante !<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Comment votre pass\u00e9 dans la microfinance influence-t-il votre travail actuel ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Lorsque je travaillais pour une ONG, je passais beaucoup de temps sur le terrain, \u00e0 Madagascar puis aux Comores, et j'\u00e9tais quotidiennement en contact avec des petits entrepreneurs. Plus tard, \u00e0 Baobab, d'abord en Tunisie puis au S\u00e9n\u00e9gal, nous avons appliqu\u00e9 la m\u00e9thodologie de conception centr\u00e9e sur l'homme, qui implique de passer beaucoup de temps \u00e0 rendre visite aux personnes pour lesquelles vous voulez d\u00e9velopper des produits. Ces personnes \u00e9taient toutes des clients de la microfinance, le m\u00eame type d'utilisateurs finaux que Rubyx sert aujourd'hui. Cela m'a appris \u00e0 comprendre les r\u00e9alit\u00e9s des personnes que nous essayons toujours de servir - et \u00e0 les comprendre. c'est tr\u00e8s important. C'est la cl\u00e9<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Mais les utilisateurs finaux ne sont qu'une partie de l'\u00e9quation, n'est-ce pas ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Il y a aussi le c\u00f4t\u00e9 institutionnel, que j'ai \u00e9galement pu voir chez Baobab, puis plus tard en tant que consultant lorsque j'\u00e9tais en charge de la mise en \u0153uvre de l'innovation, des projets et des produits. J'ai pass\u00e9 beaucoup de temps dans les agences, \u00e0 former les agents de cr\u00e9dit, \u00e0 les suivre sur le terrain. Ce sont donc deux jambes sur lesquelles nous nous appuyons : la connaissance des clients finaux et la connaissance du personnel qui les sert dans les agences.<\/p>\n\n\n\n

Comment ces connaissances vous aident-elles aujourd'hui ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Lorsque nous nous adressons \u00e0 une institution de microfinance, nous parlons le m\u00eame langage. Lorsqu'ils parlent de leurs clients, ou qu'ils soul\u00e8vent des d\u00e9fis concernant la mise en \u0153uvre et les processus dans les succursales. Aussi, lorsque j'\u00e9tais consultant, nous avons r\u00e9alis\u00e9 de nombreux projets de ce type en peu de temps. Cette exp\u00e9rience m'aide vraiment \u00e0 apporter de la valeur lorsque j'anime ces ateliers, que je discute de la mise en \u0153uvre et que je soutiens l'institution lorsqu'elle adopte nos solutions, parce que je connais aussi son point de vue sur l'histoire et le projet.<\/p>\n\n\n\n

Quelles sont les qualit\u00e9s personnelles dont vous avez le plus besoin pour r\u00e9ussir chez Rubyx ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L'autonomie, car la plupart de nos collaborateurs travaillent \u00e0 distance. L'ouverture d'esprit, parce que nous travaillons dans des cultures et des contextes tr\u00e8s diff\u00e9rents, et qu'il faut \u00eatre capable de parler \u00e0 quelqu'un en Jordanie le matin, en Alg\u00e9rie l'apr\u00e8s-midi, et en Inde le soir. Enfin, il faut faire preuve de souplesse et d'adaptabilit\u00e9, car nous sommes une tr\u00e8s jeune startup qui \u00e9volue en permanence.<\/p>\n\n\n\n

Si vous pouviez donner un conseil \u00e0 votre cadet, il y a peut-\u00eatre 20 ans, lorsque vous avez commenc\u00e9 \u00e0 travailler dans ce domaine, que diriez-vous ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Je pense que je dirais qu'il est essentiel de passer suffisamment de temps \u00e0 parler aux personnes qui utilisent r\u00e9ellement vos produits et services. Les gens l'oublient parfois. Ils sont dans leur bureau ou dans leur tour \u00e0 concevoir des choses, et \u00e7a ne marche pas. Il faut passer suffisamment de temps \u00e0 parler aux gens, l\u00e0 o\u00f9 ils sont, voir leur r\u00e9alit\u00e9, voir ce qui leur manque en termes de produits et de services afin de pouvoir concevoir les bons produits pour eux. Je pense que c'est le plus important.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Thomas Carri\u00e9 est Directeur de la client\u00e8le Rubyx et apporte 20 ans d'exp\u00e9rience dans le d\u00e9veloppement africain, la microfinance et la gestion de projets. Nous avons parl\u00e9 des le\u00e7ons qu'il a apprises sur le terrain et de la fa\u00e7on dont on ne peut cr\u00e9er les meilleurs produits que si l'on conna\u00eet les personnes pour lesquelles on les cr\u00e9e.<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":13350,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-13062","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inside-rubyx"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.rubyx.xyz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13062","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.rubyx.xyz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.rubyx.xyz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rubyx.xyz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rubyx.xyz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13062"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.rubyx.xyz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13062\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13375,"href":"https:\/\/www.rubyx.xyz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13062\/revisions\/13375"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rubyx.xyz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13350"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.rubyx.xyz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13062"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rubyx.xyz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13062"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rubyx.xyz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13062"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}